Conflictbemiddeling helpt een oplossing te vinden voor conflicten en spanningen door de betrokken partijen te betrekken bij het bereiken van een overeenkomst die de onderliggende problemen oplost. In tegenstelling tot een rechtszaak, die een formeel proces is om te bepalen wie waarvoor verantwoordelijk is en wie ervoor zal betalen, kent conflictbemiddeling geen formele procedure of regels. De conflictbemiddelaar is een deskundige die kan helpen bij het oplossen van conflicten. Het kent ook geen tijdslimiet, wat betekent dat zolang beide partijen geen specifieke termijn overeenkomen voor het oplossen van hun conflicten, zij hun geschillen op elk moment kunnen blijven bespreken. Conflictbemiddeling kan plaatsvinden tussen twee personen of groepen, zoals een ruzie tussen familieleden of medewerkers. Het kan ook worden toegepast in situaties waarbij meerdere personen betrokken zijn die verbonden zijn door een of andere vorm van associatie. Zo kunnen conflictbemiddelaars aanwezig zijn voor een zakelijk partnerschap, een clublidmaatschap, een universitaire klas of een religieuze congregatie. In sommige gevallen wordt conflictbemiddeling zelfs gebruikt tussen verschillende soorten organisaties zoals overheidsinstellingen en niet-gouvernementele organisaties.
Soorten conflictbemiddeling
Conflictbemiddeling kan gebaseerd zijn op de belangen van de deelnemers, op een externe doelstelling of op beide. Bij op belangen gebaseerde bemiddeling ligt de nadruk op het vinden van een voor beide partijen gunstige oplossing waarmee beide partijen kunnen leven. Op belangen gebaseerde bemiddeling is meestal meer gericht op de feiten van de situatie en minder op de gevoelens van de twee betrokkenen. Er wordt ook minder nadruk gelegd op de houding van derden. Dit is bijzonder nuttig wanneer beide partijen proberen te onderhandelen over een regeling op basis van de feiten en de wet.
Objectieve bemiddeling richt zich minder op de belangen van de deelnemers en meer op het vinden van een overeenkomst waarmee de partijen kunnen leven. Objectieve bemiddeling is minder gericht op de feiten van de situatie en meer op de gevoelens van de betrokken partijen. Dit kan nuttig zijn wanneer de bij een conflict betrokken partijen een verschillende kijk op zaken hebben, en het doel is de partijen te helpen tot een overeenkomst te komen die voor iedereen aanvaardbaar is.
Belemmeringen voor effectieve conflictbemiddeling
Conflictbemiddeling is eerder een proces dan een gebeurtenis. Partijen die het belang van bemiddeling niet inzien, of die de bemiddelaar niet willen ontmoeten, of die niet naar een oplossing willen toewerken, kunnen vertraging veroorzaken in het proces en in het resultaat. Partijen die elkaars standpunt niet respecteren, die niet bereid zijn te onderhandelen, die proberen de vergadering naar hun hand te zetten en die niet naar elkaar willen luisteren, kunnen het proces en het resultaat van een bemiddeling ook aanzienlijk vertragen.
Hoe conflictbemiddelaars helpen bij het oplossen van conflicten
Conflictbemiddelaars identificeren en onderzoeken de problemen tussen de bij het conflict betrokken partijen. Zij proberen de standpunten van elk van hen te begrijpen en een gemeenschappelijke basis te vinden. Zodra de problemen zijn geïdentificeerd en onderzocht, helpt de bemiddelaar de partijen bij het vinden van oplossingen voor hun problemen. De bemiddelaar kan de partijen helpen oplossingen te vinden die voor beide partijen aanvaardbaar zijn. De rol van de bemiddelaar is de partijen te helpen hun perspectieven te begrijpen en oplossingen te vinden die beide partijen in staat stellen te hebben wat ze nodig hebben, hetzij emotioneel, financieel of op een andere manier.
Conclusie
Conflictbemiddeling is een proces waarbij twee of meer mensen samenwerken met een neutrale derde persoon om tot een wederzijds aanvaardbare overeenkomst te komen over de kwesties die bij een conflict betrokken zijn. De bemiddelaar helpt de partijen naar oplossingen toe te werken die voor alle deelnemers aan het conflict aanvaardbaar zijn. Bemiddeling kan nuttig zijn bij het oplossen van vele soorten conflicten. Partijen die bereid zijn een bemiddelaar te ontmoeten en bereid zijn hun problemen te onderzoeken en oplossingen te vinden, kunnen baat hebben bij conflictbemiddeling.